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よくあるお問い合わせ

当店に寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問をまとめました。

お知りになりたい内容が記載されている場合がございます。
よろしければ、一度ご覧になってみてください。

お探しの内容が見つからない場合は、以下のボタンからお問い合わせください。
スタッフができるだけ迅速にお答え致します。

ご注文について

注文方法がわかりません

インターネット、お電話、FAXで、ご注文を承ります。

ご注文方法は「ご注文方法」ページをご覧ください。

送料を教えてください

全国一律650円です。

但し、8,640円以上お買い上げで、送料が無料となります。

           

9/26より10,800円以上お買い上げで、送料が無料に変更となります。

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページにてご案内しております。

商品の代金以外にどんな費用がかかりますか?

送料と、各種手数料をご負担いただいております。

  • 送料(全国一律 650円)※ご購入金額が8,640円を超える場合は無料となります。
  • 銀行振込・郵便振替手数料(金額は金融機関により異なります)
  • コンビニ決済サービス手数料(一律 250円)
  • 代金引換決済サービス手数料(一律 324円)
  • (ラッピング、熨斗、メッセージカードを選択された場合)包装手数料(一律420円)

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページにてご案内しております。

ラッピングはできますか? 熨斗、メッセージカードには対応していますか?

ご対応しております。ご注文時にご指定ください。

ご注文画面の「お届け先に関するご希望」>>「ラッピング、熨斗、メッセージカード」の欄で『希望する』を選択し、備考欄に詳細をご入力ください。

手数料は、1梱包に付き420円となります。

詳しくは『ギフトサービス』ページにてご案内しております。

領収書・請求書は発行できますか?

はい、発行いたします。

ご希望の場合はご注文時、備考欄にご記入ください。商品に同梱してお届けいたします。

お宛名と但し書きにつきましては、ご指定の無い場合は以下のとおり記載いたします。

  • お宛名:ご注文者様のお名前
  • 但し書き:「お品代」

すでにご注文が完了していたり商品お届け後の場合も、メールまたはお電話にてご連絡頂ければご対応いたします。

以前注文したものと同じ商品が欲しいのですが

過去のご注文履歴をお調べいたします。

ご注文者様のお名前、メールアドレスを、当店までご連絡ください。
過去にご注文いただいた内容をお調べし、ご案内いたします。

お届けについて

注文してからどのくらいで、商品が届きますか?

ご注文後、3営業日以内に発送いたします。

お支払い方法が後払い(銀行振込、郵便振替、コンビニ決済)の場合は、入金確認後3営業日以内に発送いたします。

FAXでご注文の場合は、当店にて受付後にご注文内容確認のお電話をさせて頂いた後、3営業日以内に発送いたします。

お電話でご注文の場合は、当店にて受付後3営業日以内に発送いたします。

商品の発送準備が整いましたら、商品出荷メールをお送りいたします。(FAXまたはお電話でご注文の場合はありません。)
こちらにお届け日時、もしくは宅配便追跡URLを記載いたしておりますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

詳しくは『特定商取引法に基づく表示』ページの「商品の販売について 商品引渡し時期」にてご案内しております。

受け取りの日にちや、時間を指定できますか?

はい。どちらもご指定頂けます。

日にち指定については、ご注文から5営業日〜1ヶ月以内の日にちをご指定いただけます。

時間指定については、ヤマト運輸の規定に基づき、以下の時間帯よりご指定頂けます。

  • 午前中
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページの「配送サービスについて」にてご案内しております。

注文後、確認メールが届きません

状況をお調べいたしますので、当店までご連絡ください。

当店ではご注文受付と同時に、ご注文内容確認メールを自動送信しています。
メールの送信先は、ご注文時または会員登録時にご入力頂いたアドレスとなります。

当店からの受注メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力、またはお客様のお使いのメールアドレス(特にモバイルアドレス)に対し、迷惑メール対策などによる受信設定がされているため、当店のメールが受信できない可能性がございます。

お客様の登録内容およびご購入の状況を確認いたしますので、当店までご連絡ください。

注文した商品が届きません

至急、状況をお調べいたします。当店までご連絡ください。

ご心配をおかけして、大変申し訳ございません。
大至急、お客様のご注文状況を確認いたしますので、当店までご連絡をお願いいたします。

なお、メールでのお問い合わせの場合は、ご注文者様のお名前、メールアドレス、ご注文日時等を必ず記載して頂きますよう、お願いいたします。

購入した商品を返品したいのですが

お客様のご状況に合わせてご対応いたします。

お届けした商品が間違っていたり、商品に不具合がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。至急お取替えさせていただきます。

なお、大変申し訳ございませんが、当店ではお客さまのご都合によるご注文のキャンセル・返品・交換は、承ることができません。ご注文の際は十分ご検討いただきますようお願いいたします。

商品のサイズや使用方法など、ご不明な点がございましたら、当店までご相談ください。スタッフが実物を確認し、詳細にお答えいたします。

商品について

電子レンジ、全自動食器洗い機、消毒などに対応していますか?

商品により異なります。

詳しくは、各商品ページに記載しております。

記載がない場合はスタッフがお調べいたしますので、当店までご連絡ください。

使用中の商品のパーツ・部品を交換したいのですが。

OXO製品の交換可能なパーツは、当店でご購入いただけます。

OXOの交換パーツ一覧 』よりご購入頂けます。

お探しのパーツ・部品が上記で見つからない場合は、当店までお問い合わせください。

使用中の商品の修理をお願いしたいのですが。

大変申し訳ございませんが、当店では商品の修理は承っておりません。

恐れ入りますが、OXOのカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。

  • オクソージャパン カスタマーサポート
  • 受付時間:平日9:00〜17:00 (土日祝日、年末年始を除く)
  • メールでのお問い合わせ:こちらのフォームをご利用ください。
  • お電話でのお問い合わせ:0570-031212 
実際に商品を見てみたいのですが。

大変申し訳ございませんが、実店舗の営業はございません。

商品のことでわからないことがございましたら、スタッフが商品を実際に確認し、できる限り詳細にお答えいたします。

会員サービスについて

ログインができなくなりました

「パスワードをお忘れですか?」のリンクより、パスワードの再発行を行ってください。

ログイン画面にて、「ログイン」ボタン下にある「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスと、任意の仮パスワードを入力して送信して頂きますと、ご登録のメールアドレス宛に、パスワード変更用ページのURLが記載されたメールが送信されます。
記載のURLにアクセスし、パスワードの再登録を行ってください。

メールアドレスをお忘れの場合は、スタッフがご対応いたします。
当店までご連絡ください。

会員特典について

会員様限定の特典をご用意しております。是非ご登録ください。

詳しくは『会員サービス(会員登録、ポイントサービス) 』ページにてご案内しております。

メールマガジンについて

『+f(プラスエフ)』のお得な情報がいっぱいのメールマガジンです(不定期発行)。

メールマガジンのご登録および配信停止はこちらのページから行えます。

お問い合わせ

そのほかご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

当店スタッフが、できる限り迅速にお答えいたします。

お問い合わせは、メール、またはお電話でお受けしております。