ご注文について

■注文方法がわかりません

●インターネット、お電話、ＦＡＸで、ご注文を承ります。

ご注文方法は「ご注文方法」ページをご覧ください。

■送料を教えてください

●全国一律850円です。沖縄県はプラス1,000円かかります。

但し、10,800円以上お買い上げで、送料が無料に変更となります。

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページにてご案内しております。

■商品の代金以外にどんな費用がかかりますか？

●送料と、各種手数料をご負担いただいております。

• 送料（全国一律 850円）※ご購入金額が10,800円を超える場合は無料となります。
• 銀行振込・郵便振替手数料（金額は金融機関により異なります）
• 代金引換決済サービス手数料（一律 330円）
• （ラッピング、熨斗、メッセージカードを選択された場合）包装手数料（一律440円/個）

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページにてご案内しております。

■ラッピングはできますか？ 熨斗、メッセージカードには対応していますか？

●ご対応しております。ご注文時にご指定ください。

ご注文画面の「お届け先に関するご希望」>>「ラッピング、熨斗、メッセージカード」の欄で『希望する』を選択し、備考欄に詳細をご入力ください。

手数料は、１梱包に付き440円となります。複数ご注文の場合はこちらで金額修正させて頂きます。

詳しくは『ギフトサービス』ページにてご案内しております。

■領収書・請求書は発行できますか？

●はい、発行いたします。

ご希望の場合はご注文時、備考欄にご記入ください。商品に同梱してお届けいたします。

お宛名と但し書きにつきましては、ご指定の無い場合は以下のとおり記載いたします。

• お宛名：ご注文者様のお名前
• 但し書き：「お品代」

すでにご注文が完了していたり商品お届け後の場合も、メールまたはお電話にてご連絡頂ければご対応いたします。

■以前注文したものと同じ商品が欲しいのですが

●過去のご注文履歴をお調べいたします。

ご注文者様のお名前、メールアドレスを、当店までご連絡ください。
過去にご注文いただいた内容をお調べし、ご案内いたします。

お届けについて

■注文してからどのくらいで、商品が届きますか？

●ご注文後、３営業日以内に発送いたします。

お支払い方法が後払い（銀行振込、郵便振替、コンビニ決済）の場合は、入金確認後３営業日以内に発送いたします。

ＦＡＸでご注文の場合は、当店にて受付後にご注文内容確認のお電話をさせて頂いた後、３営業日以内に発送いたします。

お電話でご注文の場合は、当店にて受付後３営業日以内に発送いたします。

商品の発送準備が整いましたら、商品出荷メールをお送りいたします。（ＦＡＸまたはお電話でご注文の場合はありません。）
こちらにお届け日時、もしくは宅配便追跡URLを記載いたしておりますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

詳しくは『特定商取引法に基づく表示』ページの「商品の販売について　商品引渡し時期」にてご案内しております。

■受け取りの日にちや、時間を指定できますか？

●はい。どちらもご指定頂けます。

日にち指定については、ご注文から５営業日～1ヶ月以内の日にちをご指定いただけます。

時間指定については、ヤマト運輸の規定に基づき、以下の時間帯よりご指定頂けます。

• 午前中
• 14～16時
• 16～18時
• 18～20時
• 19～21時

詳しくは『送料とお支払い方法について』ページの「配送サービスについて」にてご案内しております。

■注文後、確認メールが届きません

●状況をお調べいたしますので、当店までご連絡ください。

当店ではご注文受付と同時に、ご注文内容確認メールを自動送信しています。
メールの送信先は、ご注文時または会員登録時にご入力頂いたアドレスとなります。

当店からの受注メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力、またはお客様のお使いのメールアドレス（特にモバイルアドレス）に対し、迷惑メール対策などによる受信設定がされているため、当店のメールが受信できない可能性がございます。

お客様の登録内容およびご購入の状況を確認いたしますので、当店までご連絡ください。

■注文した商品が届きません

●至急、状況をお調べいたします。当店までご連絡ください。

ご心配をおかけして、大変申し訳ございません。
大至急、お客様のご注文状況を確認いたしますので、当店までご連絡をお願いいたします。

なお、メールでのお問い合わせの場合は、ご注文者様のお名前、メールアドレス、ご注文日時等を必ず記載して頂きますよう、お願いいたします。

■購入した商品を返品したいのですが

●お客様のご状況に合わせてご対応いたします。

お届けした商品が間違っていたり、商品に不具合がございましたら、商品到着後７日以内にご連絡ください。至急お取替えさせていただきます。

なお、大変申し訳ございませんが、当店ではお客さまのご都合によるご注文のキャンセル・返品・交換は、承ることができません。ご注文の際は十分ご検討いただきますようお願いいたします。

商品のサイズや使用方法など、ご不明な点がございましたら、当店までご相談ください。スタッフが実物を確認し、詳細にお答えいたします。

商品について

■電子レンジ、全自動食器洗い機、消毒などに対応していますか？

●商品により異なります。

詳しくは、各商品ページに記載しております。

記載がない場合はスタッフがお調べいたしますので、当店までご連絡ください。

■使用中の商品のパーツ・部品を交換したいのですが。

●OXO製品の交換可能なパーツは、当店でご購入いただけます。

『OXOの交換パーツ一覧 』よりご購入頂けます。

お探しのパーツ・部品が上記で見つからない場合は、当店までお問い合わせください。

■実際に商品を見てみたいのですが。

●大変申し訳ございませんが、実店舗の営業はございません。

商品のことでわからないことがございましたら、スタッフが商品を実際に確認し、できる限り詳細にお答えいたします。

■OXOポップコンテナのフタが緩く感じる時があります。

●パッキンや容器に粉類や食品のカスなどが付着するとフタが緩むことがあります。

パッキンや容器に粉類や食品のカスなどが付着するとフタが緩むことがありますので、パッキンを洗っていただき、水分を拭き取り、充分に乾燥させて装着されることをお勧めいたします。

　　　　　　　　　　　　

また、OXOポップコンテナは、ボタンを押下すると、シリコンのフィン(ヒダ)が広がり、ボタン下部はすべてシリコンで覆われ、空気を遮断する構造です。

　　　　　　　　　　　　

あくまでも空気を遮断するためのシリコンのなので、フタを引っ張ったり、容器にたくさん内容物が入った状態でフタ部分だけを持った場合、抜けてしまうことがございますので、持ち運ぶ際には、ボディ部分をお持ちになっていただくことをお勧めいたします。

会員サービスについて

■ログインができなくなりました

●「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードの再発行を行ってください。

ログイン画面にて、「ログイン」ボタン下にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスと、任意の仮パスワードを入力して送信して頂きますと、ご登録のメールアドレス宛に、パスワード変更用ページのURLが記載されたメールが送信されます。
記載のURLにアクセスし、パスワードの再登録を行ってください。

メールアドレスをお忘れの場合は、スタッフがご対応いたします。
当店までご連絡ください。

■会員特典について

●会員様限定の特典をご用意しております。是非ご登録ください。

詳しくは『会員サービス（会員登録、ポイントサービス） 』ページにてご案内しております。

■メールマガジンについて

●『+ｆ（プラスエフ）』のお得な情報がいっぱいのメールマガジンです（不定期発行）。

メールマガジンのご登録および配信停止はこちらのページから行えます。

お問い合わせ

■そのほかご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

当店スタッフが、できる限り迅速にお答えいたします。

お問い合わせは、メール、またはお電話でお受けしております。